Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Doroce Fragrance, unsere Eau de Essences, Bestellungen, Versand und Service. Klar erklärt und übersichtlich zusammengefasst.
Produkt & Qualität
Sind eure Parfums Originalprodukte oder Duftinterpretationen?
Unsere Parfums werden in Italien von Chogan hergestellt. Es handelt sich um Duftinterpretationen, die sich an bekannten Duftprofilen orientieren, jedoch eigenständig produziert werden.
Viele Düfte werden als Extrait de Parfum hergestellt und enthalten eine Duftkonzentration von 15–30 %. Zum Vergleich: Viele klassische Eau de Parfums liegen häufig bei etwa 10–14 %. Dadurch können die Düfte je nach Duft und Hauttyp intensiver wirken und länger wahrnehmbar sein.
Für die Formulierung wird hochwertiger Alkohol verwendet. Die genaue INCI-Liste ist je nach Duft unterschiedlich und ist auf der Verpackung aufgeführt oder auf Anfrage erhältlich.
Tierversuche für kosmetische Produkte sind in der EU verboten. Viele Düfte sind zudem vegan, je nach Produkt.
Wie lange ist der Duft eures Parfums auf der Haut wahrnehmbar?
Unsere Düfte sind als Extrait de Parfum formuliert und enthalten einen hohen Anteil an Duftessenzen (15 bis 30 %). Dadurch ist der Duft auf der Haut oft 8 bis 10 Stunden wahrnehmbar.
Die Haltbarkeit kann je nach Hauttyp, Duft, Dosierung und Umgebung variieren, im Vergleich zu vielen klassischen Eau de Parfums hält der Duft jedoch häufig länger.
Sind eure Parfums tierversuchsfrei und vegan?
Chogan produziert ohne Tierversuche. Viele unserer Parfums sind zudem vegan, je nach Duft. Wenn du Fragen zu einem bestimmten Duft hast oder wissen möchtest, welche Produkte vegan sind, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir schnell weiter.
Wie werden eure Parfums hergestellt?
Unsere Parfums werden in Italien von Chogan nach definierten Qualitätsstandards produziert. Für die Herstellung werden ausgewählte Duftessenzen verwendet, die von spezialisierten Rohstofflieferanten stammen. Chogan setzt dabei auf sorgfältig abgestimmte Rezepturen und kontrollierte Produktionsprozesse.
Chogan achtet zudem auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und entwickelt Produktionsprozesse kontinuierlich weiter.
Worin unterscheidet sich Extrait de Parfum von einem klassischen Eau de Parfum?
Extrait de Parfum enthält einen höheren Anteil an Duftessenzen als ein klassisches Eau de Parfum. Unsere Extrait de Parfums liegen je nach Duft bei 15 bis 30 Prozent Duftkonzentration, viele Eau de Parfums liegen oft tiefer, zum Beispiel bei rund 10 bis 14 Prozent. Durch die höhere Konzentration wirkt Extrait de Parfum in der Regel intensiver und ist oft länger auf der Haut wahrnehmbar. Wie lange ein Duft hält, hängt aber auch vom Hauttyp, der Dosierung und der Umgebung ab.
Bestellung & Versand
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel am nächsten Werktag nach Eingang. Ist der Artikel bei uns an Lager, erhältst du deine Lieferung meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Sollte ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar sein, informieren wir dich umgehend.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden alle Bestellungen mit der Schweizerischen Post (A-Post), damit deine Lieferung schnell und zuverlässig bei dir ankommt.
Wie hoch sind die Versandkosten und ab wann ist der Versand kostenlos?
Die Versandkosten betragen pauschal CHF 8.00 pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von CHF 85.00 ist der Versand kostenlos.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bereits verschickt wurde?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle wichtigen Informationen zur Lieferung.
Was passiert, wenn ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar ist?
Wenn ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar ist, informieren wir dich per E-Mail und teilen dir mit, wann wir voraussichtlich wieder liefern können. Du kannst dann entscheiden, ob du auf die Nachlieferung warten oder deine Bestellung anpassen möchtest.
Zahlung & Retouren
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst bei uns mit Visa, Mastercard, PayPal, TWINT, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Kann ich meine Bestellung auf Rechnung bezahlen?
Aktuell bieten wir keinen Kauf auf Rechnung an. Du kannst deine Bestellung aber bequem und sicher mit Visa, Mastercard, PayPal, TWINT, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail an info@doroce.ch und teile uns deine Bestellnummer sowie dein Anliegen mit.
Die Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, kontaktiere uns umgehend per E-Mail an info@doroce.ch und sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des Schadens.
Wir prüfen den Fall schnell und finden eine Lösung. Je nach Situation bieten wir dir Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf das gleiche Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich ein paar Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Kundenerlebnis & Service
Was unterscheidet Doroce von anderen Anbietern?
Doroce steht für Qualität, Transparenz und faire Preise. Wir wählen unsere Düfte sorgfältig aus und achten auf klare Produktinformationen, verlässliche Prozesse und einen Service, auf den du dich verlassen kannst.
Dazu gehören eine schnelle Lieferung in der Schweiz, transparente Zahlungsmethoden und eine einfache, moderne Shopping Experience. Wenn du Fragen hast, sind wir persönlich für dich da und unterstützen dich bei der Auswahl.
Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen oder Beschwerden?
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei dringenden Anliegen kümmern wir uns so schnell wie möglich um eine passende Lösung.
Welche Haltung verfolgt ihr in eurer Markenkommunikation?
Unsere Markenkommunikation ist klar, ehrlich und nah am Menschen. Wir setzen auf Vertrauen, Transparenz und einen respektvollen Umgang – von der ersten Information bis zum Kauf und darüber hinaus. Wenn etwas unklar ist, erklären wir es verständlich und ohne leere Versprechen.
Kann ich euch auf Social Media folgen?
Ja, unbedingt! Folge uns gerne auf Instagram und TikTok, um keine Neuigkeiten, Angebote oder Aktionen zu verpassen. Dort teilen wir spannende Einblicke in unsere Marke und in neue Produkte.
Welche zusätzlichen Services bietet ihr an?
Neben der schnellen Lieferung bieten wir dir eine unkomplizierte Retourenabwicklung und einen persönlichen Kundenservice. Zudem informieren wir regelmässig über neue Düfte und Aktionen, damit du auf dem Laufenden bleibst.